Тайный покупатель

Наличие выхода в интернет
Наличие диктофона, телефона с диктофоном
Оценка качества обслуживания
Посещение магазина/сервисной точки под видом обычного посетителя
Получаение консультации у продавца/менеджера
По результатам посещения заполнение анкеты
Каждый поход делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки
Посещения часто производятся с диктофонной записью